NUESTRO SERVICIO TÉCNICO
Trabajamos para dar soluciones, no problemas
Como base de nuestra filosofía corporativa, centramos nuestro quehacer orientados a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes.
El servicio es un elemento clave en nuestra empresa, convirtiéndose en parte integral de nuestros productos, desde la etapa de diseño y concepción de nuestras soluciones, a la asistencia durante la configuración y puesta en marcha de las instalaciones, hasta la monitorización, optimización y mantenimiento de los sistemas.
Nuestros técnicos analizan sus necesidades, resuelven sus cuestiones; a ser posible, nos anticipamos, detectamos anomalías incluso antes de que el cliente tenga conocimiento de ellas.
Puesta en marcha
Contacte con nuestra área técnica para programar oportunamente su cita para la asistencia a la puesta en marcha de su instalación con nuestros equipos o su revisión, la configuración de usuarios, parámetros de software, etc.
Optimización y mantenimiento
Comuníquese con nuestro equipo técnico al correo electrónico soportesolar@renesys.es para que podamos darle una pronta respuesta o agendar su cita con la información pertinente a mano.
Reparación
Si tuviera algún inconveniente con sus equipos adquiridos en Real Energy Systems una vez agotado el periodo de garantía, contacte con nosotros para solicitar una revisión técnica y darle un presupuesto de reparación.
TICKETS DE ASISTENCIA TÉCNICA
¿Desea recibir asistencia para la puesta en marcha de su instalación?
SI YA TIENE UN TICKET DE ASISTENCIA
1. Utilice el Ticket de Asistencia Técnica adquirido con la compra de su producto de Real Energy Systems siguiendo los siguientes pasos:
a. Descargue el Formulario de Asistencia y rellene todos los datos.
b. Escriba a soportesolar@renesys.es para solicitar que programen el servicio de Asistencia Técnica Online adjuntando el Formulario de Asistencia e indicando el Número de su Ticket que recibió impreso con su equipo y por correo electrónico con su Factura.
c. Asegúrese de solicitar el servicio con un mínimo de 48 horas de antelación y espere a que le contesten para acordar la fecha de su sesión de asistencia.
Nota: Para puestas en marcha in situ u otros servicios técnicos específicos, igualmente pida asesoría al Departamento Comercial planteando su caso.
SI NO TIENE UN TICKET DE ASISTENCIA
2. En caso de no tener ticket para el servicio de Asistencia que requiera puede adquirir uno, o los que desee, siguiendo estos pasos:
a. Descargue el Formulario de Asistencia y rellene todos los datos (Si corresponde).
b. Escriba a nuestro departamento comercial: comercial@renesys.es, anote el número de serie de los equipos o el número de Oferta Comercial con el que fue(ron) comprado(s), adjuntando el Formulario de Asistencia. Le ofreceremos el ticket más adecuado a sus necesidades.
c. Una vez tenga su ticket puede solicitar que programen su sesión de servicio a soportesolar@renesys.es siguiendo el procedimiento para quienes ya tienen uno!
Por favor asegúrese de seguir los pasos indicados para que podamos garantizar la prestación de un servicio de calidad según sus necesidades.
Sistema de Tickets: En resumen
Si desea recibir asistencia para la puesta en marcha de su instalación, recibir formación específica o asesoría técnica adicional a las dudas que puedan ser resueltas por correo electrónico, puede hacer uso del Ticket de Asistencia Técnica adquirido con la compra de su producto de Real Energy Systems. Si lo ha agotado o no tiene ninguno, puede adquirir uno acorde con sus necesidades.
Disponemos de Tickets de Asistencia Técnica Avanzada Online prestada por personal especializado de nuestra área técnica para sesiones de una duración estimada de 2, 4 ó de 6 horas.
Nuestros Clientes opinan
«La ayuda que siempre recibo del equipo técnico de Real Energy Systems para la puesta en marcha de las instalaciones es de agradecer. Son profesionales con conocimiento de sus productos y de los equipos de otras marcas a los que iba a conectarlos, personas amables y pacientes que me han dedicado el tiempo y atención que he necesitado.«
Marta García
Jefe Técnico de Proyectos
SOFISA
MEDIOS DE CONTACTO
Contacte por correo, exponiendo su caso y dando el número de referencia del/los equipos involucrados:
TEL. ATENCIÓN CON CITA PREVIA:
(+34) 91 125 15 07 / 91 708 32 01
